Det pratas ofta om att AI kommer att förändra sättet vi arbetar på. Samtidigt är konkreta exempel där tekniken skapar tydliga resultat fortfarande relativt få. Många företag befinner sig fortfarande i ett tidigt skede av sina AI-satsningar och har ännu inte hunnit realisera effekterna i sin verksamhet.
Inom fastighetsbranschen finns dock redan aktörer som visar vad tekniken faktiskt kan åstadkomma. Plattformen Avy är ett av de bolag som tidigt har implementerat AI i sina lösningar och kan nu visa hur tekniken förändrar hur fastighetsbolag hanterar kunddialoger och ärenden.
I ett nyligen genomfört kundcase tillsammans med SGS Studentbostäder minskade ärendevolymen med ca 25 procent – samtidigt som servicenivån gentemot de boende ökade. När vi sedan djupdyker i februari 2026, ser vi att antalet inkommande mejl minskats med närmare 70 procent och telefonsamtal med 50 procent sedan starten 2024.
– Med hjälp av AI kan vi ge våra kunder en personlig service dygnet runt. Det är ett viktigt steg i vår digitala utveckling och stärker både kundupplevelsen och effektiviteten i organisationen, säger Susanne Wallsten, IT- och Säkerhetschef, SGS Studentbostäder.
Genom att använda en AI som är tränad specifikt för fastighetsbranschen kan fastighetsbolag automatisera hanteringen av återkommande frågor och strukturera inkommande ärenden redan vid första kontakt. Det minskar den manuella arbetsbördan i kundservice och ger samtidigt organisationen bättre överblick över inkommande ärenden. Resultatet blir snabbare prioriteringar och kortare ledtider från problem till åtgärd.
Men för att AI verkligen ska skapa värde krävs mer än bara teknik. Den måste vara tränad på rätt typ av frågor, situationer och dialoger som uppstår i mötet mellan boende och fastighetsbolag.
Här har Avy byggt upp ett tydligt försprång. Genom flera års utveckling, hundratusentals dialoger med över 500 000 boende och kontinuerlig optimering av tekniken har bolaget utvecklat en AI-agent som är specialiserad på fastighetsbranschens kunddialoger.
– Resultaten talar för sig själv. Kundnära och naturliga dialoger med hjälp AI kommer att vara en självklar del av framtidens fastighetsförvaltning. De bolag som redan börjat arbeta med tekniken kommer också att vara de som ligger längst fram i branschens utveckling, säger Joacim Gustafsson, VD på Avy.
På bilden från vänster: Petter Arvidsson CPO, Oskar Lindström Senior Account Executive, Susanne Wallsten SGS, Pernilla Stålberg SGS
