Under många år har referenser och rekommendationer varit en central del av hur bygg- och tjänsteföretag fått nya kunder. Men beteendet hos privatpersoner förändras snabbt.

Idag börjar de flesta kundresor med digital research – i sökmotorer, karttjänster, offertplattformar och i allt större utsträckning även via AI-assistenter. Där letar privatpersoner efter information om sitt problem. Det kan handla om att förstå kostnader, hitta inspiration eller jämföra olika företag.

Den typiska kundresan ser ofta ut så här:

Kunden söker efter sitt problem online

Kunden jämför flera företag

Kunden läser recensioner

Kunden besöker hemsidor och plattformar

Kunden skickar förfrågan till två till fyra företag

Denna förändring innebär att många bygg- och tjänsteföretag riskerar att missa potentiella kunder långt innan första kontakten tas.

Enligt Smartproduktion innebär detta att många bygg- och tjänsteföretag förlorar potentiella kunder innan de ens vet att kunden har börjat leta.

– Många företag tror fortfarande att kunderna främst kommer via referenser. Men även när någon får en rekommendation gör de nästan alltid egen research online innan de bestämmer sig, säger Fredrik Weberbauer, marknadschef på Smartproduktion.

En annan tydlig trend är att privatpersoner i allt större utsträckning använder AI-assistenter och chattbottar för att få svar på frågor kring exempelvis renoveringar, kostnader och val av entreprenör.

Det innebär att företag som publicerar tydlig information om sina tjänster, visar projekt och har starka kundrecensioner ofta får ett stort försprång.

Bygg- och tjänsteföretag som får flest förfrågningar har ofta fyra gemensamma faktorer:

De är lätta att hitta när kunder söker efter hjälp

De har många positiva recensioner

De visar upp tidigare projekt

De svarar på kundernas frågor genom guider och innehåll

– Det handlar inte längre bara om marknadsföring. Det handlar om att vara lätt att hitta och lätt att lita på när kunden börjar sin research, avslutar Fredrik Weberbauer.

BIld: JameHans